Raddir viðskiptavina

Ég hringdi í miklu uppnámi eftir aftanákeyrslu og var leidd í gegnum allt ferlið skref fyrir skref. Aldrei fannst mér ég vera bara "mál númer eitthvað".

Það sprakk rör í eldhúsinu klukkan ellefu að kvöldi og einhvern veginn var samt einhver til staðar sem hlustaði og róaði mig niður áður en nokkuð annað gerðist.

Ég er ekki tæknilega sinnuð og skildi ekki orð af skilmálunum. Í stað þess að vísa mér bara á vefsíðu settist hann niður með mér í símanum og útskýrði allt á mannamáli.

Farangurinn týndist á leið heim úr fríi og ég átti von á endalausu veseni. Þess í stað var þetta afgreitt á tveimur dögum, með reglulegum skilaboðum um stöðuna.

Hann mundi eftir nafninu á hundinum mínum úr símtali mánuði áður. Litlir hlutir eins og þetta breyta því hvernig manni líður sem viðskiptavin.

Ég mætti í afgreiðsluna í miklu uppnámi eftir innbrot og fékk kaffibolla og hlýlegt viðmót áður en við byrjuðum yfirhöfuð að tala um pappírsvinnu.

Í stað þess að lesa upp staðlað svar af skjánum fann hún raunverulega lausn sem hentaði minni sérkennilegu stöðu. Það er ekki sjálfgefið.

Ég hringdi til að segja upp og fór út úr símtalinu með betri samning sem hentaði mér miklu betur — af því að hann tók sér tíma til að skilja af hverju ég var að hugsa um að hætta.

Móðir mín er 82 ára og átti erfitt með að fylla út eyðublöðin. Hann bauðst til að hringja aftur og hjálpa henni línu fyrir línu, án þess að flýta sér nokkurn tímann.

Bíllinn minn var ónýtur eftir óhappið en útskýringin á næstu skrefum var svo skýr að ég var alveg róleg um kvöldið. Það skiptir jafn miklu máli og sjálf greiðslan.